Un soir, alors que je rentre chez moi à la maison, mon téléphone sonne. Je trouve une place sur un parking près d’un supermarché et je m’arrête pour répondre.
Au bout du fil, une dame. Une voix posée, polie, claire. Elle se présente : « Bonsoir Monsieur Blagnon. Je suis Maître G… Pardonnez-moi de vous appeler à cette heure. J’ai trouvé votre numéro sur votre site Internet, et je vous appelle parce que j’ai une urgence que je vous explique brièvement. »
Et elle me raconte. « Après-demain, c’est l’anniversaire de ma mère. Elle aura quatre-vingts ans. Avec mon frère, on avait prévu de lui offrir un repas tranquille. Mais ce soir, quand son petit-fils lui a rappelé qu’elle aurait quatre-vingts ans dans deux jours, elle s’est mise à danser. Joyeuse, pleine d’entrain. Ce moment nous a bouleversés. Finalement, mon frère et moi avons décidé d’organiser une petite fête surprise, avec d’autres membres de la famille et des amis, pour lui faire plaisir.
La demande
Sauriez-vous réaliser un portrait d’elle, encadré, si je vous envoie sa photo maintenant ? Et quelques cartes d’invitation aussi. », avait-elle conclu.
En général, j’évite les urgences et les commandes de dernière minute. Par expérience, les petites commandes urgentes engendrent beaucoup de complication. Mais dans sa voix, il y avait une telle amabilité, une telle sincérité, et une bienveillance qui m’avait touchée que je n’ai pas hésité longtemps. J’ai dit « oui ».
Le lendemain, vers 14 heures, 15 heures, Dieu nous ayant préservé des complications, un livreur déposait chez elle le portrait encadré de sa mère et les cartes d’invitation.
Quatre ans plus tard, nous travaillons encore avec cette dame. Nous avons réalisé le site Web de son cabinet, une carte de visite virtuelle, des plaquettes physiques, etc. Mais nous ne nous sommes jamais rencontrés physiquement.
Cette anecdote démontre pourquoi il est essentiel de communiquer régulièrement, et avec cohérence. La communication multiplie les points de contact avec les personnes qui pourraient avoir besoin de vous, mais surtout, elle rassure et elle renforce la confiance.
Cette dame a simplement cherché sur Internet et elle a trouvé en ligne notre présence suffisamment crédible pour nous contacter sans hésiter, à une heure tardive, pour une demande urgente et personnelle.
C’est cela le pouvoir d’une communication cohérente et régulière. Elle crée la confiance avant même le premier contact. Elle dit à quelqu’un qui ne vous connaît pas encore : cette personne paraît sérieuse, elle peut m’aider.
Ensuite, la façon dont nous avons répondu à sa demande a confirmé ce que notre communication avait promis et l’opinion positive qu’elle avait de nous.
Dans son message de remerciement, elle m’a dit qu’elle s’était sentie écoutée, qu’elle s’était sentie bien servie. Et c’est sur cette double expérience, c’est-à-dire la confiance construite en ligne, puis confirmée dans les faits, qu’une relation durable de travail est née.
Conclusion
Je vous partage cette anecdote pour vous inviter à ne pas sous-estimer la portée de chaque effort de communication que vous faites aujourd’hui.
Chaque publication, chaque article sur votre blog, chaque vidéo que vous partagez, chaque mise à jour de votre site Web. Tout cela travaille pour vous en permanence auprès de personnes que vous ne connaissez pas encore, et qui pourraient avoir besoin exactement de ce que vous proposez.
Vous ne savez jamais qui lit ce que vous publiez. Faites-le avec le plus grand sérieux ! Vous ne savez jamais quel contenu va déclencher un appel, une demande, une collaboration. Mais ce dont vous devez vous convaincre, c’est que si vous ne publiez rien, personne ne trouvera rien et personne ne vous trouvera. Ou alors vous devriez multiplier les efforts de prospection traditionnelle avec ses lourdeurs, ses énormes ressources engagées… pour souvent bien peu en retour sur investissement.
Une présence en ligne claire et régulière peut transformer un inconnu en client fidèle sans rendez-vous préalable, sans réseau commun, sans budget publicitaire.
Continuez à communiquer. Et continuez à partager votre expertise, vos réalisations, votre façon d’appréhender les choses. Quelque part, en ce moment même, quelqu’un cherche peut-être à vous contacter pour que vous l’aidiez.
Assurez-vous, par la multiplicité de vos points de contact : site Web, réseaux sociaux, rencontres physiques, etc., qu’il puisse vous trouver.
Je suis Antoine BLAGNON, consultant en communication et gérant de POWUI Communications, une agence spécialisée en communication stratégique et opérationnelle. Nous aidons les dirigeants, les institutions et autres organisations à structurer leur communication afin de renforcer leur crédibilité , leur visibilité et leur impact (performance) en ligne et en société.